Política de reembolso y cancelación

Comerciante de registro

Los pagos son procesados por nuestro comerciante registrado y revendedor autorizado: Creem (creem.io) o Waffo (waffo.ai), según tu proceso de pago. Ese proveedor — no Short Haircuts AI — aparece como vendedor en tu tarjeta o extracto bancario y se encarga de la facturación, los impuestos aplicables y el soporte de pagos.

Qué estás comprando

Vendemos créditos que se usan para generar vistas previas de cortes de pelo con IA (una prueba consume 10 créditos). Los planes se describen en la página de precios. Nuestros planes mensuales y anuales son suscripciones recurrentes; los paquetes de pruebas de pago único (1, 3 o 10 pruebas) son pagos únicos que no se renuevan.

Suscripciones y renovación automática

Nuestros planes Mensual y Anual son suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación al precio vigente en ese momento, hasta que canceles. Cada renovación otorga una nueva asignación de créditos para el nuevo ciclo.

Autorizas a ese proveedor (Creem o Waffo) a cargar en tu método de pago cada renovación hasta que canceles.

Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de tu cuenta o desde el portal de clientes de Creem o Waffo que aparece en el recibo de compra. La cancelación detiene todas las renovaciones futuras.

Cuando cancelas, conservas el acceso y los créditos restantes hasta el final del período que ya pagaste; no volveremos a cobrarte después.

Reembolsos

Paquetes de pago único: envíanos un correo dentro de los 14 días posteriores a la compra y te reembolsamos el paquete íntegro si no se ha usado ninguno de sus créditos; una vez usado cualquier crédito del paquete, el paquete no es reembolsable. Una vista previa que no se genere no se cobra.

Suscripciones: si no quedas satisfecho, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a un cargo y te lo reembolsamos íntegramente, siempre que los créditos de ese cargo estén prácticamente sin usar (hasta una prueba / 10 créditos). Pasado ese plazo, o una vez usados los créditos, los cargos no son reembolsables, pero puedes cancelar para evitar futuras renovaciones.

Para solicitar un reembolso, escribe a support@shorthaircuts.net con el correo electrónico de tu cuenta y los datos de tu pedido o recibo. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través del proveedor que procesó el cargo (Creem o Waffo), normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles.

Validez de los créditos

Los créditos de la suscripción mensual son válidos durante unos 30 días; los créditos de la suscripción anual son válidos durante unos 365 días. Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan para el siguiente ciclo. Los créditos de los packs de pago único no caducan.

Contacto

¿Preguntas sobre facturación, cancelaciones o reembolsos? Escríbenos a support@shorthaircuts.net y te ayudaremos.