Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour juillet 2026
Cette politique explique comment fonctionnent la facturation, les abonnements, les annulations et les remboursements chez Short Haircuts AI. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous à support@shorthaircuts.net avant tout achat.
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Marchand de référence
Les paiements sont traités par notre commerçant officiel et revendeur autorisé — Creem (creem.io) ou Waffo (waffo.ai), selon votre mode de paiement. Ce prestataire — et non Short Haircuts AI — apparaît comme vendeur sur votre carte ou relevé bancaire et gère la facturation, les taxes applicables et l'assistance au paiement.
Ce que vous achetez
Nous vendons des crédits servant à générer des aperçus de coupes de cheveux par IA (un essai consomme 10 crédits). Les formules sont décrites sur la page Tarifs. Nos formules Mensuelle et Annuelle sont des abonnements récurrents ; nos packs d’essais uniques (1, 3 ou 10 essais) sont des paiements ponctuels sans renouvellement.
Abonnements & renouvellement automatique
Nos formules mensuelle et annuelle sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation au tarif en vigueur, jusqu'à ce que vous annuliez. Chaque renouvellement accorde une nouvelle allocation de crédits pour le nouveau cycle.
Vous autorisez ce prestataire (Creem ou Waffo) à débiter votre moyen de paiement à chaque renouvellement jusqu’à votre annulation.
Comment annuler
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre page de compte ou depuis le portail client Creem ou Waffo indiqué dans votre reçu d’achat. L’annulation met fin à tous les renouvellements futurs.
Lorsque vous annulez, vous conservez l'accès et les crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée ; nous ne vous facturons plus ensuite.
Remboursements
Packs à usage unique : écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons le pack en totalité si aucun de ses crédits n’a été utilisé ; dès qu’un crédit du pack est utilisé, le pack n’est plus remboursable. Un aperçu qui ne parvient pas à être généré n’est pas débité.
Abonnements : si vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant un prélèvement et nous vous rembourserons intégralement, à condition que les crédits de ce prélèvement soient quasiment inutilisés (jusqu'à un essai / 10 crédits). Passé ce délai, ou une fois les crédits utilisés, les prélèvements ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler pour éviter de futurs renouvellements.
Pour demander un remboursement, écrivez à support@shorthaircuts.net en indiquant l'e-mail associé à votre compte et les détails de votre commande ou de votre reçu. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine par le prestataire qui a traité le paiement (Creem ou Waffo), généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Validité des crédits
Les crédits d'abonnement mensuel sont valables environ 30 jours ; les crédits d'abonnement annuel sont valables environ 365 jours. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas reportés sur le cycle suivant. Les crédits des packs ponctuels n'expirent pas.
Contact
Des questions sur la facturation, les annulations ou les remboursements ? Écrivez à support@shorthaircuts.net et nous vous aiderons.